Trustpilot har blivit en av de mest använda plattformarna för kundomdömen i Sverige och världen. Här kan kunder betygsätta sina upplevelser med olika företag, vilket gör det lättare för konsumenter att fatta informerade beslut. Men alla branscher får inte lika höga betyg – vissa företag får genomgående lysande recensioner medan andra branscher, som spelbolag, ofta får låga betyg oavsett företag.
I den här artikeln granskar vi på rabatthem.se vilka e-handlare som har bäst betyg på Trustpilot, varför vissa företag lyckas bättre än andra, och hur olika branscher generellt presterar. Vi kommer även att titta på en bransch som sticker ut med genomgående låga betyg – spelbolag.
Trustpilot och e-handeln
Trustpilot är en plattform där kunder kan lämna omdömen om företag baserat på sina egna erfarenheter. Betygen sträcker sig från 1 till 5 stjärnor och baseras på en kombination av positiva och negativa recensioner. Trustpilot använder även en algoritm som väger in antalet recensioner och hur aktuella de är, vilket betyder att företag med många färska omdömen oftast rankas mer rättvist än de med få recensioner från flera år tillbaka.
E-handelsföretag har generellt sett högre betyg än många andra branscher. Detta beror på att en positiv kundupplevelse oftast är tydlig – snabb leverans, bra produkter och god kundservice leder ofta till höga betyg.
E-handlare med bäst betyg på Trustpilot
Bland svenska e-handlare ser vi stora variationer i betyg. Vissa företag lyckas överlag hålla sig över 4,5 i betyg, medan andra har svårt att ens nå 3,0.
Exempel på e-handlare med höga betyg:
- Bagaren och Kocken – 4,3/5 (över 9000 omdömen)
- Bubbleroom – 4,1/1 (över 1700 omdömen)
- Ellos – 4,4/5 (över 34 000 omdömen)
- Apotea – 3,6/5 (över 8000 omdömen)
- Snusbolaget.se – 4,8/5 (över 3 500 omdömen)
Dessa företag har gemensamt att de erbjuder snabb leverans, tydliga köpvillkor och utmärkt kundservice. Många av dem har även en smidig returprocess, vilket ökar kundnöjdheten.
Exempel på e-handlare med lägre betyg:
- Zalando – 2,0/5
- CDON – 2,5/5
- Elgiganten – 1,5/5
- Bauhaus – 1,9/5
Här ser vi en annan trend – företag som hanterar många ordrar och där supporten ibland kan vara svår att få tag på tenderar att ha lägre betyg. Långa leveranstider, svåra returer och bristande kundservice är vanliga klagomål.
Spelbolag – Branschen med genomgående låga betyg
En bransch där Trustpilot-betygen ser helt annorlunda ut jämfört med e-handeln är spelbranschen. I en artikel på Svenska casinoguiden Casinodjungel.se är det tydligt att de har genomgående låga betyg hos Trustpilot, ofta under 2,0, även om de är licensierade och reglerade av Spelinspektionen.
Exempel på spelbolag och casinon med låga betyg hos Trustpilot:
- Bet365 – 1,3 av 5 (över 6000 omdömen)
- Hajper – 1,7 av 5 (över 250 omdömen)
- Svenska spel – 1,2 av 5 (över 231 omdömen)
- LeoVegas – 2,9 av 5 (över 6000 omdömen)
Vanliga klagomål på spelbolag inkluderar:
- Långa uttagstider – Spelare som väntar på sina uttag kan snabbt lämna negativa recensioner.
- Strikta bonusvillkor – Otydliga eller svåra omsättningskrav skapar frustration.
- Förluster i spel – Många negativa recensioner handlar om att användaren förlorat pengar, trots att casinot inte gjort något fel.
- KYC-processer – Spelbolag måste verifiera sina kunder, men vissa spelare upplever detta som krångligt.
Även om många av klagomålen är berättigade finns det också en tendens att kunder bara lämnar recensioner när de är missnöjda, vilket kan skapa en skev bild av branschen.
Varför skiljer sig betygen så mycket?
Det finns flera faktorer som påverkar varför vissa e-handlare får höga betyg medan andra får låga:
- Kundservice – Företag med snabb och hjälpsam kundservice tenderar att få högre betyg.
- Leveranstid – Långsamma leveranser och försenade paket drar ofta ner betyget.
- Returpolicy – Smidiga returer och enkla reklamationer ger nöjdare kunder.
- Produktkvalitet – Om kunderna upplever att produkterna inte lever upp till förväntningarna kan betyget sjunka.
- Aktivt engagemang på Trustpilot – Företag som bemöter recensioner, både positiva och negativa, får ofta bättre betyg.
Trustpilot – Ett bra verktyg för konsumenter innan köp
Trustpilot är en bra indikator på hur företag presterar när det gäller kundnöjdhet, men det är också viktigt att förstå att betyg påverkas av kundernas förväntningar och engagemang.
E-handlare som levererar snabbt, har bra kundservice och smidiga returer får ofta höga betyg. Företag med längre leveranstider, krångliga processer eller dyrare produkter tenderar att få lägre betyg.
Spelbranschen sticker ut som en sektor där betygen generellt är låga, ofta på grund av kundernas förväntningar snarare än att företagen faktiskt bryter mot några regler.
